よくあるご質問
よくあるご質問
注文・購入について
ご注文の流れ
1.商品を選択して購入してください。商品を選択して購入数を選び、「カートに入れる」ボタンをクリックして購入手続きにお進みください。
①お届け先のご住所・お名前・電話番号
②お支払い方法
③商品・数
④合計金額
など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
2.ご注文手続き完了後に、当店より『自動配信メール（ご注文承りました）』が送られてきます。
こちらのメールは、当店へ注文情報が無事に送信されたことをお知らせするものです。
この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。
3.当店でのご注文内容の確認後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール（ご注文ありがとうございます）』をお送りいたします。
ご注文内容のほか、お問い合わせの際に必要な「ご注文番号」が記載されております。
商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
※通常１～２日営業日以内にお送り致します。 （ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます）
※メールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、お問合せください。
注文受付メールなど、メールが届かない
ご注文頂きましたすべてのお客様に、１〜２日営業日以内に『ご注文確認メール（ご注文ありがとうございます）』をお送りさせて頂いております。
メールが届かないお客様は、以下の理由が考えられます。
●ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
●当店のメールアドレス( @kikik.jp )を拒否設定している。
●メールソフトの設定で、「迷惑メール（spam）」扱いとなっている。
上記の理由以外で、メールが届いていない場合はご連絡ください。
大量に購入したい
使用期限、賞味期限をご確認の上、ご注文ください。
また販売代理店をお考えの場合、当店までお問い合わせくださいませ。
領収書を発行したい
電子領収書の発行を行っております。
「お名前」「ご受注番号」をご準備の上、ご連絡ください。
（※宛名のご指定が必要な方は、あわせてご連絡ください。）
サンプル・資料請求について
し訳ございませんが、当店でのご用意がございません。
KiKiK COSMETICSに関しまして、当社主催のイベント「ビューティフルパーティ」にてお試しいただけます。
詳しくお知りになりたい方は、お問い合わせください。
定期コースについて
現在、定期コースのご用意はございません。
定期コース開始となりましたら、トップページやメールニュースにてお知らせいたします。
支払・発送について
支払い方法について
クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。 （一括払いのみ）
VISA、JCB、MASTER、Diners、AMEX
商品代金合計＋送料 (カード決済手数料は当店が負担致します)
代金引換
商品お届け時に佐川急便のドライバーに金額をお支払いください。
商品代金(税込)合計＋送料（代引手数料は当店が負担致します）
※代金引換をご利用のお客様へ重要なお知らせ※
お客様のご都合による長期ご不在、又は受け取り拒否などにより当店に商品が戻ってきた場合には、往復送料、商品代、請求書発行手数料をご請求させていただく場合もございますので、何卒ご了承くださいませ。尚、戻ってきた後の再送の場合は、再送料が発生致しますので何卒ご了承くださいませ。
後払い（コンビニ決済、銀行振込、郵便振替）
お振込用紙ハガキを、商品と別送にてお届けいたします。ハガキの差出人には当店名に加え、「株式会社Eストアー」の記載がございますがご安心ください。当店では、株式会社Eストアーの後払いシステムを利用しております。お手元に届いたお振込用紙ハガキをご利用の上、発行から14日以内にコンビニ、銀行、郵便局のいずれかでお支払い下さい。
ご利用限度額 30,000円（税込）迄
商品代金合計＋送料（支払手数料は当店が負担致します）
送料について
全国一律：660円（税込）
10,000円以上（消費税含）ご注文頂いた場合送料無料となります。
手数料について
クレジットカード決済手数料、代金引換手数料、後払い支払手数料は、すべて当店負担となります。
商品代金、送料以外の手数料は一切かかりません。
お支払方法の変更について
申し訳ございません。ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けすることができません。
このままのお支払方法で注文手続きを勧めさせていただくか、現在のご注文をいったんキャンセルし、改めてご注文いただく必要がございます。
※キャンセルをご希望の場合
「ご注文者名」「ご注文番号」「電話番号」「ご注文日時」をご準備の上、当店までご連絡ください。
ご注文からお届けまでの日数について
ご注文確認後最短で翌日、営業日の関係で2～3日程で発送手配をいたします。
（東京からの発送となります。遠方の場合、発送から商品到着まで2～3日程お時間を頂戴いたします。）
年末年始、ゴールデンウィーク、繁忙期にはご要望に添えない場合がございますので、お急ぎの場合は早目にご注文ください。
天候により運送に時間がかかる場合もあります。あらかじめご了承ください。
日時指定について
下記のお時間にて、お時間帯のご指定が可能です。
【 午前中（8時-12時） / 12時-14時 / 14時-16時 / 16時-18時 / 18時-20時 / 18時-21時 / 20時-21時】
ご希望に添えない場合もございますので、お早めにご注文くださることをお勧めいたします。
ご注文日から3営業日後以降の日付をご指定下さい
お届け日の指定がない場合は最短でのお届けとなります。
振込用紙の再発行について
後払い振込用紙を紛失されてしまった場合、再発行を承っております。
「ご注文者名」「ご注文番号」「電話番号」「ご注文日時」をご準備の上、当店までご連絡ください。
振込期限が過ぎていてもそのままご利用いただけます。ご利用いただけなかった場合、当店までお問い合わせください。
返品・交換・キャンセルについて
返品・交換したい
お客様のご都合による場合（商品の破損・汚損以外）
誠に恐れ入りますが、原則としてご返品はお断りしております。（長期不在などの理由も含む）
商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
商品の破損など、当店都合による場合
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、 またはご注文と異なる場合は、お届け後14日間以内にご連絡下さい。
返品・交換をさせていただきます。（この場合送料は当社が負担致します。）
※ ご 注 意 ※
不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りにお伺い致します。
どうぞ捨てずにそのままお取り置き下さい。
商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。
キャンセルしたい
キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関してましては お断りをさせて頂いております。
『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、 往復送料＋商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。
マイページについて
ID、パスワードを忘れた
当店では、個人情報法保護の観点より、当店スタッフがお客様のIDとパスワードを確認できないようになっております。
マイページのログイン画面より、お客様ご自身の手でご確認、または再設定を行っていただく必要がございます。予めご了承ください。
※IDに関しましては、初回会員登録時のメールにて記載しております。
住所などの登録情報を変更したい
マイページにログインいただいた後、ご変更いただけます。
退会したい
マイページにログインいただいた後、退会手続きを行えます。
また、退会手続き以外に、マイページでご変更いただける内容は下記となります。
・ログイン用パスワード
・メールアドレス
・ご住所
・クレジットカード情報
・メールニュース登録／解除
・性別
・生年月日
ポイントについて
送料を除く、お買い物金額の合計（税込）の１％分がポイントとして貯まります。
ポイント利用時は、ポイント利用後の合計が対象となります。
貯まったポイントは、KiKiK公式オンラインストアにて、１ポイント＝１円としてお使いいただけます。
有効期限は、２４か月です。
その他
ビューティフルパーティは誰でも参加できますか？
KiKiK製品にご興味のある方であれば、どなたでもご参加いただけます、
土日しか休めないので、ビューティフルパーティ（東京）に参加できません
申し訳ございません。
ウェルカムデーズとして、土曜日にご参加いただけることが可能です。
月によって開催日が異なるため、まずはご相談ください。